На прийом до лікаря - в аптеку

Статті / На прийом до лікаря - в аптеку

Пригадую, наприкінці 90-х досить відоме подружжя лікарів-натуропатів відкрило на моїй вулиці аптеку ліків народної медицини. Охочих скористатися її послугами виявилося багато. Аптеці це забезпечувало прибуток, зате скільки здоров'я забирало самим аптекарям, адже їм доводилось розтлумачувати мало не кожному відвідувачу особливості незнайомих, «авторських» препаратів.  

Керівництво аптеки не розгубилося і запросило на роботу... лікаря - "дільничну", яка багато років обслуговувала наш мікрорайон, а згодом перекваліфікувалася на фітотерапевта, закінчивши відповідний навчальний курс. В аптеці їй було виділено окремий кабінет і визначено години прийому. Задум спрацював і ця аптека довго не мала відбою від клієнтів, чи то пак пацієнтів.

Три роки тому лікар-консультант з'явився в аптеці ще одного густонаселеного району міста – і знову вчасно, зважаючи на величезну кількість нових лікарських засобів, які геть збивають із пантелику пересічного споживача. Сьогодні запитання, а чи місце лікарю в аптеці, видається недоречним. Інша справа – грамотно організувати тут його місію консультанта і експерта, як це нещодавно зробили фахівці фармацевтичної фірми "Дарниця".

По закінченні зимових канікул "Аптеку Галицьку" запросили взяти участь у круглому столі на тему "Лікар-консультант в аптеці". Фактично це був офіційний старт нового проекту "Дарниці" під такою власне назвою, зініційованого заступником генерального директора з маркетингу фармацевтичної фірми "Дарниця" Ю.І.Чертковим.

Лікарів привітав керівник Львівського науково-учбового інформаційного центру фармацевтичної фірми "Дарниця", доцент О.А.Невзгода. У короткому вступному слові він розповів про різні напрямки діяльності підприємства як найпотужнішого вітчизняного виробника ліків, що відповідають європейським стандартам якості. З проектом “Лікар в аптеці” присутніх ознайомила його керівник по Західному регіону, регіональний менеджер В.О.Василів. Вона розповіла про його умови, забезпечення та деталі проведення.

Детальніше з "дарницькими" препаратами колег-лікарів ознайомили представники фірми у Західному регіоні України: Оксана Лебедевич (кардіологічний юніт), Вікторія Василів (рецептурні препарати), Тарас Балита (ОТС-юніт), Андрій Хомик (антибактеріальний юніт). Групу м'яких лікарських форм, що застосовують у випадках раневого процесу, представив О.А. Невзгода, повідомивши, що найближчим часом на український фармацевтичний ринок вийде розчин Мірамістин (досі "Дарниця" випускала тільки мазь Мірамістин) для лікування бактерійної і вірусної флори.

Далі спілкування повернулося в русло заанонсованої теми зустрічі, й ініціативу перебрали на себе лікарі: ті, що вже мають досвід роботи консультантом в аптеці, й ті, хто зараз починає працювати за "дарницьким" проектом. Зауважимо, що такі програми успішно реалізовуються у Європі та на Заході. Наприклад, у США волонтерами з надання долікарських консультацій в аптеці працюють навіть професори медицини. В українських обставинах, коли кількість безрецептурних лікарських засобів починає бути небезпечною, така допомога відвідувачам аптек особливо актуальна і потрібна для того, щоби попередити небажані ускладнення.

Показником успішності проекту є те, що до нього приєднується все більше аптек. Присутність лікаря-консультанта в аптеці – це також гарантія збільшення аптечного товарообігу, якщо оцінювати проект виходячи із засад фармакоекономіки. а високе реноме ефективних препаратів "Дарниці", які лікар може рекомендувати клієнтам аптеки, є запорукою підвищення його авторитету, а також довіри до поліклініки і аптеки, де він працює.

А тепер спробуймо поглянути на новий проект очима лікарів, які братимуть у ньому участь. Всі вони одноголосно за те, щоб лікар мав виділений окремий кабінет для бесід із відвідувачами аптеки, оскільки проводити консультації безпосередньо в торговому залі незручно – це заважає провізорам й обмежує простір аптеки – і некоректно, адже порушується конфіденційність розмови. Друге – необхідний час на те, щоби провізор першого столу звик до присутності лікаря в аптеці й не соромився "передавати" йому відвідувачів, які потребують фахової консультації. Третій момент стосується дотримання етики взаємин лікаря, котрий дає консультації в аптеці, і лікаря, який призначив курс лікування. Адже чимало відвідувачів аптек, як свідчить досвід, звертаються до лікаря-консультанта, щоби прокоментувати це призначення.

А власне, чим відрізняється прийом у терапевта в аптеці і в поліклініці? Як розповідає Марія Петрівна Даровська, лікар-терапевт зі 40-річним стажем, котра вже три роки працює консультантом в аптеці "Під Вознесінням" на вул. Широкій у Львові, їй допомагає те, що з багатьма відвідувачами аптеки вона знайома особисто, адже обслуговувала їх як дільничний терапевт. Відповідно, це означає вищу довіру з їхнього боку. За словами пані Даровської, відчувається вплив реклами медичних препаратів у пресі та по телебаченню на людей різних поколінь – від молоді до пенсіонерів. Часто доводиться підбирати аналог лікарських засобів, які не доступні хворому через високу ціну. І вже звичним для Марії Петрівни стало надавати швидку медичну допомогу тут-таки, в аптеці – поряд з нею ринок, велике скупчення народу, різні випадки бувають...

Колегу доповнює лікар сімейного відділення 2 міської поліклініки на вул. Симоненка Наталія Василівна Парамут, яка тепер працює ще й консультантом в аптеці цього закладу. Як вона жартома каже, наші люди люблять поспілкуватися: докладно описати лікареві симптоми своєї недуги, подискутувати на тему раніше призначеного курсу лікування тощо. Все це, звісно ж, можна й варто зробити в поліклініці, але якщо є можливість, відвідавши аптеку, отримати консультацію фахівця і одразу ж придбати рекомендовані ліки, то хто б не скористався таким сервісом?

Як працює проект
"Лікар-консультант в аптеці"
Проект реалізовують в аптеках й аптечних мережах різних районів м. Львова, здебільшого там, де є великий потік відвідувачів (це зокрема аптека №1 на вул. Фредра, аптека №44 на вул. Симоненка, аптека №18 на вул. Широкій, аптека "Адоніс", аптека Львівської фармацевтичної фабрики №3 на вул. Свєнціцького).

Відвідувачам аптек пропонується зручний графік прийому лікаря-консультанта – три години після обіду у всі дні за винятком неділі.

Для кращої поінформованості мешканців про безкоштовні консультації лікаря в аптеці поштарі розноситимуть по скриньках листівки з відповідним повідомленням.

Менеджери фармацевтичної фірми "Дарниця" організовують для лікарів-консультантів семінари з презентацією препаратів цього виробника.